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• Para todos los efectos legales se considera que el usuario es una persona con capacidad legal para contratar y obligarse en los términos y condiciones del presente documento, en este sentido, todo usuario del sitio web tiene la obligación de utilizar el sitio web de manera responsable y correcta, por lo cual el usuario se compromete a:
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• Así mismo, se informa que las presentes condiciones podrán ser modificadas en cualquier momento, por lo cual, el usuario es responsable de consultar las actualizaciones que se realicen en el presente documento, no obstante, en el caso de que el usuario compre, adquiera o contrate alguno de los productos disponibles en el sitio web, le serán aplicables aquellas que se encuentren publicadas en el momento en que se solicite la contratación, adquisición o compra.

• Los usuarios podrán comprar, adquirir y/o contratar los productos disponibles en el sitio web, para lo cual, deberán de seguir los procedimientos para ello habilitados, proporcionar los datos que le sean solicitados y en su caso realizar el pago correspondiente.
• Una vez que el usuario finalice el procedimiento de adquisición y/o contratación podrá obtener la orden de compra y/o en su caso datos de depósito para realizarlo, dicho documento especificará los productos adquiridos, esto es, bienes y/o servicios que han sido comprados y/o contratados por el usuario.
• La orden de pago no incluirá la fecha de entrega de los productos adquirido o que se pretenden adquirir, esta se dará a conocer al usuario desde la realización de su pedido, estableciendo de su preferencia un proveedor de envió y una fecha estimada de entrega del producto adquirido, de la cual será responsable el proveedor considerando su política de entrega. Misma de la que se tendrá acceso al final de este documento. En caso de que el producto no se encuentre disponible, CrediRAXA será responsable de hacérselo conocer al usuario y de qué manera se procederá para satisfacer el requerimiento del usuario. Por lo antes expuesto, CrediRAXA se deslinda de cualquier responsabilidad del servicio de mensajería que hubiere elegido el Usuario, sin embargo, CrediRAXA podrá auxiliar y asistir al Usuario en caso de presentarse cualquier problema con la compañía de mensajería.
• CrediRAXA podrá hacer llegar al usuario la orden de compra, así como la factura de los mismos, siempre y cuando el usuario haya procesado su pago, y proporcionado los datos necesarios para ello.
• En caso de que el usuario considere pertinente hacer una aclaración respecto a sus datos o respecto a los productos adquiridos, podrá realizarla a través de la dirección electrónica: o podrá comunicarse al número telefónico antes proporcionados.
• Dependiendo de su naturaleza, algunos de los productos disponibles, podrán requerirse de la aceptación de condiciones particulares para su compra, adquisición o contratación podrán ser reservadas por CrediRAXA y estas se encontrarán disponibles para cada producto o categoría de productos en particular, y podrán ser consultadas por el usuario en todo momento en términos y condiciones de CrediRAXA.
• A menos que se indique lo contrario, CrediRAXA no es el fabricante de los productos disponibles en el sitio web, por lo que el usuario debe considerar no sólo la información proporcionada en el sitio web, sino también deberá atender información, instrucciones y advertencias incluidas en el etiquetado, manuales y descripciones que acompañen los productos adquiridos.
• Toda actividad que se realice a través del sitio web podrá ser registrada y/o almacenada por CrediRAXA exclusivamente para los fines descritos en el aviso de privacidad.

• Los precios en el sitio web señalarán en su caso si incluye los impuestos, mismos que se darán a conocer al cliente al adquirir, comprar, un producto o servicio y/o al pretender hacerlo, desglosando cada detalle de pago para su conocimiento y antes de su aceptación dejando claro lo que el cliente está pagando. Se presenta en pesos mexicanos, salvo que, por mandato de ley, se señale y aplique en contrario.
• Salvo que se indique puntualmente una cuestión distinta, los precios de los productos disponibles no incluyen los gastos de envío, por lo que el costo del envío podrá ser agregado al importe total y se dará a conocer al usuario antes de gestionar su pago, teniendo el usuario la opción de aceptar o declinar su pedido, también existe la posibilidad de que este pago pueda ser absorto por CrediRAXA y/o proveedor de servicio, si este es el caso será notificado al usuario y de igual manera antes de confirmar su pago total.
• En ningún caso se agregarán productos o servicios adicionales de manera automática que genere un costo para el usuario, el usuario únicamente cubrirá el costo de los productos adquiridos en la página web, y en su caso de que se llegará a realizar algún cobro adicional deberá de reportarlo a CrediRAXA de manera inmediata a través de la siguiente dirección electrónica:
• Los precios que en su caso se muestren podrán ser modificados en cualquier momento por CrediRAXA, no obstante, los cambios que lleguen a realizarse no afectarán en ninguna forma los pedidos, compras o contrataciones respecto a los cuales, el usuario haya obtenido una orden de compra siempre y cuando el pago haya sido acreditado en la cuenta de CrediRAXA el mismo día de la compra.
• En caso de promociones o descuentos publicados en CrediRAXA, CrediRAXA se reservará el derecho de la aprobación de la compra con base en el juicio de derecho legal o administrativo interno por parte de CrediRAXA, en caso de ejercer dicho derecho y haber recibido el pago por concepto de dicha compra CrediRAXA realizará la devolución de los recursos de acuerdo con el método de pago seleccionado originalmente por el cliente, sin excepción.
• Efectivo por medio de: Oxxo Pay / SPEI
• Todo pago que se realice quedará sujeto a comprobación, por lo cual se procederá a la generación de orden de compra una vez que los fondos se encuentren en disposición de CrediRAXA o bien, se compruebe que el cobro ha sido autorizado por parte de los medios de pago establecidos previamente y considerando su autorización como operadora de pago. CrediRAXA. no asume ninguna responsabilidad por los rechazos o retrasos en las autorizaciones de pago por parte de los operadores y/o procesadores de pago, sino hasta que quede en su poder dicha autorización donde el proceso puede establecerse en un periodo de 24 a 48 horas según sea el caso, o disposición por algún retraso de la operadora de pago aceptada por el cliente. Una vez teniendo esta aprobación CrediRAXA realiza un proceso de autorización de compra que tarda hasta 24 horas hábiles, antes de pasar el pedido al área de logística pertinentemente.
• Le recordamos que el producto se embarcará hasta que se acredite el pago.
• En caso de que alguna operadora y/o procesadora de pago rechace el pago a CrediRAXA, éste podrá cancelar la compra de manera unilateral, reembolsando al usuario las cantidades que en su caso le hayan sido pagadas, por lo que el envío o la entrega de los productos adquiridos podrá ser suspendida o retrasada sin ninguna responsabilidad para CrediRAXA, hasta en tanto se realice los pagos correspondientes.
• El usuario está consciente y acepta que los cargos podrán ser realizados al momento de la solicitud de los productos disponibles, esto es, previo a la recepción de los productos o servicios que adquiera, compre o contrate.

• En los casos en los que proceda realizar la entrega física de los productos adquiridos, éstas se efectuaran en toda la República Mexicana, en los términos en los que se acuerden con la empresa de mensajería, que es ajena a CrediRAXA.
• Los productos serán entregados en el plazo indicado en el sitio web a través del método de envío seleccionado por el usuario. En todo caso, el plazo máximo será determinado por el proveedor de servicio (mensajería) seleccionado previamente por el usuario y el cual le da a conocer sus tiempos estimados de entrega. Las entregas serán realizadas en días laborales a menos que el proveedor de servicio de mensajería tenga alguna excepción misma que será notificada al usuario por dicho proveedor del servicio de mensajería.
• Si por algún motivo imputable a CrediRAXA no se pudiera cumplir con la fecha estimada de entrega, se contactará al usuario para informarle esta circunstancia y, este, podrá elegir continuar con la compra, estableciendo una nueva fecha para la entrega: o bien, anular la orden de compra con el reembolso total del pago y/o pagos realizados por el usuario.
• Si resulta imposible efectuar la entrega de los productos adquiridos por ausencia del usuario, estos podrán ser devueltos a CrediRAXA, o bien enviados a los centros de almacenamiento de la empresa encargada de la entrega. En dichas circunstancias, se deberá dejar constancia de esta situación a través de un aviso vía correo electrónico o se le notifica vía telefónica, en los datos proporcionados por el usuario, así como en el rastreo de la paquetería y donde podrá tener contacto para programar nuevamente el envío o en su caso donde podrá recoger el producto adquirido, ello de conformidad con las políticas del proveedor de mensajería elegido por el usuario.
• En caso de que los productos adquiridos se encuentren disponibles para su entrega, y no fueren entregados por causas ajenas a CrediRAXA, se entenderá que el usuario desea desistir de la orden de compra y esta quedará anulada. En consecuencia, los pagos recibidos de parte del usuario le serán devueltos, a excepción de los gastos adicionales que haya tenido que realizar CrediRAXA. El periodo máximo de devolución del pago será determinado por CrediRAXA y/o por los operadores/procesadores de pago, según sea el caso. Una vez terminada la relación, siempre notificando al usuario vía telefónica o correo electrónico.
• En los casos de compra o adquisición de bienes, se entenderá que la entrega de los productos adquiridos quedará realizada en el momento en el que el usuario o un tercero autorizado por él tome posesión material de dichos productos, lo que se acreditará mediante la firma de recepción del pedido en el domicilio señalado de la entrega.
• Para efectos del artículo 2249 del Código Civil Federal, se entenderá que la compraventa se concreta a partir de la emisión de la orden de compra, y una vez aceptado el pago, por lo cual, a partir de dicho momento, el usuario obtendrá la propiedad de los productos adquiridos, no obstante, el usuario asumirá la responsabilidad de los cuidados de los productos, así como los riesgos que conlleven su posesión, utilización o almacenamiento a partir del momento de su entrega.

En los casos que el usuario adquiera los productos disponibles a través del sitio web, le asistirán todos los derechos que como consumidor han sido establecidos en su favor en las leyes del estado mexicano, y específicamente los siguientes:

• 1. A conocer previo a la compra, y/o contratación, el monto total a pagar los bienes, productos o servicio que le sean ofrecidos a través del sitio web.
• 2. Sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación fiscal, el usuario tendrá derecho a recibir la factura, recibo o comprobante, de los productos adquiridos, estos podrán estar incluidos o adjuntados en la orden de compra, y deberán contener los datos específicos de la adquisición, compra o cualquier operación realizada y que se haya generado un costo para el usuario.
• 3. En los casos de que el usuario adquiera productos importados, tendrá derecho a conocer el origen de los productos, los lugares en los que será reparado, las instrucciones para su uso en su idioma español, y las garantías que en su caso resulten aplicables.
• 4. A que la información que proporcione sea tratada de forma confidencial, por lo cual, es aplicable nuestro aviso de privacidad. Y puede ser difundida en caso de requerimiento judicial.
• 5. A conocer previo a la celebración de la transacción, domicilio físico, número telefónico y demás datos necesarios para presentar reclamaciones o solicitar aclaraciones a CrediRAXA.
• 6. Tratándose de productos tendrá derecho a desistirse de la adquisición o compra de los productos adquiridos, sin necesidad de justificación por un plazo de 3 días naturales y en su caso de que los productos requieran ser enviados al usuario, hasta en tanto estos no hayan sido enviados por CrediRAXA. En estos casos, el usuario tendrá derecho a que se le reintegre la totalidad de los pagos realizados. El usuario podrá desistirse de la adquisición, compra o contratación realizada a través de la siguiente dirección electrónica:

De igual manera, el usuario tendrá derecho a devolver los productos adquiridos, en un plazo de 5 días naturales, a partir de la fecha en que haya recibido los productos. En estos casos, el usuario sólo tendrá derecho a que se le reintegre el costo de los bienes adquiridos siempre que los productos estén sellados y sin muestras de uso o daños que disminuyan el valor del producto, por lo que no tendrá derecho a que se le reembolsen los gastos en que CrediRAXA hubiera incurrido para la entrega de dicho producto y/o productos. El usuario podrá informar a CrediRAXA de su intención de devolver los productos, por el medio señalado en el inciso anterior.

Cuando la devolución implique el envío del producto a CrediRAXA, el usuario asumirá los costos de envío. Además, será responsable de la disminución del valor de los productos adquiridos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características del producto adquirido, por lo que para la aceptación de la devolución el producto debe estar en su empaque original debidamente sellado y sin abolladuras o algún rasgo que deprecie el costo del producto adquirido por el usuario. Además, deberá devolverse cualquier obsequio, promoción adicional que acompañe el producto con las mismas condiciones. En caso de no cumplir con dichas características, no se admitirán las devoluciones.

Por otra parte, en los casos en los que el usuario considere al momento de la entrega, que el producto que recibe no se ajusta a lo estipulado en la orden de compra, deberá ponerse en contacto con CrediRAXA de manera inmediata, y hacerle saber del defecto, o en su caso, que haya recibido objetos distintos a los solicitados, utilizando para tal efecto los disponibles anteriormente.

Cuando el usuario reciba productos distintos a los solicitados, deberá devolver los productos que ha recibido (en no más de 5 días naturales después de la fecha de entrega) y CrediRAXA deberá enviar de nueva cuenta los productos adquiridos realmente por el usuario. En estos casos, todos los gastos de envío o transportación correrán por cuenta de CrediRAXA.

Cuando el usuario considere que ha recibido un producto defectuoso, el usuario se pondrá en contacto con CrediRAXA a través del medio de contacto señalado y será informado de la forma en la que se realizara la devolución de los productos y una vez que se haya tenido una revisión de los mismos, se le informara en un plazo razonable si procede el reembolso, o en sus casos, la restitución del mismo. Este plazo no podrá exceder las 48 horas una vez confirmada la recepción del equipo con CrediRAXA y su departamento responsable de garantías.

El usuario podrá solicitar la garantía de Equipos con alguna falla de software será válida ante CrediRAXA durante la vigencia de la garantía otorgada por el fabricante y de conformidad a lo establecido en la misma.

En el caso de mercancía errónea o dañada, CrediRAXA podrá solicitar al Cliente evidencia fotográfica que acredite el error o daño en la mercancía entregada.

El reembolso o restitución del producto se efectuará lo antes posible y, haciendo del conocimiento del usuario los tiempos correspondientes según sea el caso en un periodo no máximo de 25 días hábiles una vez cumplidas las partes de documentación requerida al usuario para proceder al mismo. En los casos en los que se proceda realizar el reembolso por algún defecto del producto, se reintegrara al usuario todos los gastos que se haya realizado incluidos los costos de entrega y los gastos que haya realizado para llevar a cabo la devolución.

El usuario gozará de las garantías que pueda adquirir o contratar a través del propio sitio web, sobre los productos adquiridos, en términos legales establecidos para cada tipo de producto, respondiendo CrediRAXA por los defectos que presenten en el plazo establecido en la garantía que su caso se adquiera.

Además, el usuario podrá hacer válidas las garantías que incluyan en los productos fabricados por terceros distintos a CrediRAXA. En estos casos, podrá ponerse en contacto con la marca o fabricante del producto para ejercer sus derechos durante el tiempo en que se encuentre vigente la garantía según sea el caso.

El usuario, libera a CrediRAXA de cualquier responsabilidad en los siguientes casos:

• Se presente ante una falta en el cumplimiento de las obligaciones de CrediRAXA y esta se genere por causas ajenas a la voluntad de CrediRAXA ya sea por caso fortuito o por fuerza mayor o bien, por el incumplimiento de un tercero del cual dependa CrediRAXA para poder cumplir con las obligaciones a su cargo.
• Cuando las faltas que se mencionan en el párrafo anterior generen un lucro cesante (en cualquier modalidad incluidos pérdida de ingresos o de ahorro previstos, gastos adicionales, o incumplimiento en las obligaciones del usuario con terceras personas) o cualquier perdida directa o indirecta que tenga el usuario, siempre que esta no fuera razonablemente previsible por las partes en el momento en el que se adquirieron, compraron los productos adquiridos, CrediRAXA no será responsable de dichas perdidas.
• Lo mismo se aplicará cuando las faltas mencionadas se produzcan por motivo de un incumplimiento de la empresa encargada de realizar la entrega, o cuando las mismas faltas se deriven de hechos como los que se mencionan a continuación.
• Al mismo tiempo CrediRAXA, no se hace responsable de accesorios no reportados a la hora de la entrega del producto, así como del proceso una vez tramitada la garantía con proveedor directo, esto debido que esta toma responsabilidad y procedimiento dando información al cliente sobre resolución.
• El Cliente acepta y reconoce que todas las devoluciones por defectos o por fallas, así como las cancelaciones de compra, estarán sujetas a la dictaminarían que para tal efecto haga el Centro de atención a clientes de CrediRAXA, aceptando cualquier diagnóstico que pueda llegar a impedir la cancelación o devolución de la compra.
• En caso de que el Centro de Atención a Clientes de CrediRAXA dictamine que procede la cancelación o devolución del paquete, ésta se solicitará a través de la Tienda en línea. El reembolso del importe pagado por el Cliente podrá aplicarse en un periodo de hasta 30 días naturales dependiendo del banco emisor de la tarjeta de crédito u operador/procesador de pago.

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Por disposición fiscal, la factura se expedirá conforme a los datos proporcionados a la hora del registro. La fecha de facturación deberá coincidir con la fecha en que nuestro banco haya validado el pago. En caso de no proporcionar el RFC (Registro Federal de Contribuyentes) en los datos de facturación, no se podrá separar el importe del IVA (Impuesto al Valor Agregado), es decir, este vendrá incluido en el precio total de los productos.

Una vez efectuada la factura con los datos proporcionados, no se podrán hacer cambios ni cancelaciones. En virtud de lo anterior, suplicamos atentamente verificar muy bien los datos a facturar antes de proceder a efectuar su pedido.

En caso de controversia entre las partes relacionadas con la interpretación y cumplimiento de las presentes, las mismas están de acuerdo en sujetarse expresamente a la jurisdicción y competencia de las leyes y tribunales aplicables a la ciudad de Xalapa Enríquez capital del Estado de Veracruz renunciando expresamente a partir de este momento a cualquier otro fuero que en razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa les pudiera corresponder.

• Especificaciones: Las presentes políticas son sujetas a cambio sin previo aviso.

Políticas de operadores mensajería y pagos con la que trabaja CrediRAXA.

• https://www.oxxo.com/oxxo-pay

Última actualización: Marzo 2024.